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Assistance

Questions fréquentes

Quelle est la politique de retour ?

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans avoir à donner de raison. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, y compris les frais de livraison. Seuls les frais de retour de votre domicile vers GIZMO litter box sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 € par colis; consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à GIZMO litter box avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans l'état et l'emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@gizmo-litterbox.com. Nous rembourserons le montant de la commande dans un délai de 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous faire payer cette réduction de valeur. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lors du retour.

Proposez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous proposons une livraison internationale vers de nombreux pays. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Lors du passage à la caisse, vous pouvez entrer votre adresse pour voir les options de livraison disponibles et les coûts associés.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?

Pour l'Europe, si vous passez votre commande avant 17h00 en semaine, vous recevrez généralement votre commande le lendemain aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Pour les autres pays européens, vous pouvez compter sur un délai de livraison de 3 à 5 jours.

Nous constatons que la livraison postale est très occupée en ce moment. À cause de cela, il peut arriver qu'un colis arrive un peu plus tard. Merci de garder cela à l'esprit.

Suivi de commande
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez le jour même un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis.

Des questions sur votre commande ?
Vous avez des questions concernant votre commande ? Nous sommes là pour vous ! Consultez notre page de contact !

Quels modes de paiement sont acceptés ?

GIZMO Litière accepte une variété de modes de paiement, y compris les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, iDEAL et d'autres options de paiement en ligne sécurisées. Toutes les transactions sont traitées via une passerelle de paiement sécurisée pour garantir la protection de vos informations.

Que faire si mon article se casse pendant l'expédition ou pendant la période de garantie ?

Si l'article tombe en panne pendant la période de garantie et qu'il est défectueux, vous avez droit à la garantie légale.

Avez-vous reçu le produit incomplet ou avec des traces d'usure ? Veuillez nous le signaler dans les 48 heures, sinon il ne sera pas accepté.

Coût
Vous retournez l’envoi ? Les frais de livraison seront alors déduits du remboursement.

Votre envoi est incomplet ? Les pièces manquantes seront envoyées gratuitement.

Garantie
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale (du fabricant).

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?

Veuillez noter que certains articles peuvent avoir un délai de livraison plus long car ils sont temporairement en rupture de stock. Lorsque c'est le cas, cela est indiqué avec l'article, y compris le délai de livraison prévu. Vous pouvez précommander l'article pour vous assurer de ne pas le manquer.

Un article est épuisé ? Pas de souci, nous les remettons souvent en stock assez rapidement !